# Probleme lösen

Hier findest du die häufigsten Probleme. Bei jedem steht, was du tun kannst.

Stand: 2026-11-12 · https://andock.app/de/hilfe/probleme-loesen

## Häufige Probleme

- **Andock sagt, das Passwort sei falsch.** Nimm das Passwort deiner E-Mail-Adresse, nicht das Passwort deines Kundenkontos. Bei GMX und WEB.DE musst du den Zugriff für Mailprogramme einschalten, bei iCloud und Yahoo ein App-Passwort erstellen. [So geht es](https://andock.app/de/hilfe/postfach-verbinden#anbieter).
- **Andock findet den Mailserver nicht.** Trag die Server selbst ein. [So findest du die Namen](https://andock.app/de/hilfe/postfach-verbinden#server-selbst-eintragen).
- **Ich habe Gmail oder Outlook.** Dafür hat deine KI einen eigenen Konnektor. Such in deiner KI bei den Konnektoren nach «Gmail» oder «Outlook».
- **Das Dashboard zeigt «Anmeldung abgelehnt».** Andock kommt nicht mehr in dein Postfach. Meist hast du das Passwort geändert, oder GMX hat den Zugriff für Mailprogramme wieder ausgeschaltet. Schalte ihn wieder ein und trag im Dashboard dein Passwort neu ein.
- **Meine KI weiss nichts von meinen Mails.** Prüfe, ob Andock in deiner KI eingefügt ist ([Claude](https://andock.app/de/hilfe/claude-einrichten), [ChatGPT](https://andock.app/de/hilfe/chatgpt-einrichten), [Notion AI](https://andock.app/de/hilfe/notion-ai-einrichten)). In ChatGPT tippst du im Chat «@» und wählst Andock. Schreib in deiner Frage ausdrücklich «in meinen Mails».
- **Im Dashboard ist «In deiner KI» nicht erledigt.** Stell deiner KI eine Frage zu deinen Mails. Danach klickst du im Dashboard auf «Neu prüfen». Bei jeder KI, die Andock schon benutzt hat, steht dann «Verbunden».
- **Meine KI sagt, etwas sei nicht erlaubt.** Im Dashboard unter «Zugriff» legst du fest, was deine KI darf. Zum Senden brauchst du die Stufe «Voll». [Mehr dazu](https://andock.app/de/hilfe/was-andock-darf).
- **Meine KI sagt, die Verbindung sei gesperrt.** Du hast sie im Dashboard gesperrt. Klicke unter «Zugriff» bei dieser KI auf «Wieder freigeben».
- **Meine Mail wurde nicht gesendet.** Sie wartet wahrscheinlich auf deine Freigabe. Öffne den Link, den dir deine KI gegeben hat, oder schau im Dashboard unter «Zugriff» › «Freigaben». Nach 24 Stunden verfällt sie. [Mehr dazu](https://andock.app/de/hilfe/senden-freigeben).
- **Meine KI findet einen Ordner nicht.** Vielleicht hast du ihn versteckt. Setz im Dashboard unter «Zugriff» › «Ordner» das Häkchen wieder und klicke auf «Ordner speichern».
- **In ChatGPT fehlt «Add custom MCP server».** Eigene Verbindungen gibt es laut OpenAI nur mit ChatGPT Business, Enterprise und Edu, im Browser. In einem Workspace muss die Person, die ihn verwaltet, sie erlauben.
- **In Notion fehlt der Knopf für eigene Verbindungen.** Das geht nur in den Business- und Enterprise-Plänen, und den Knopf sehen nur Admins. Frag die Person, die euren Workspace verwaltet.

## Häufige Fragen

### Wo bekomme ich Hilfe, wenn nichts davon passt?

Schreib uns an info@andock.app. Sag uns, bei welchem Anbieter deine Mails liegen und welche Meldung du siehst. Dein Passwort brauchen wir nie.

## Weiter

- [Postfach verbinden](https://andock.app/de/hilfe/postfach-verbinden.md)
- [Was Andock darf](https://andock.app/de/hilfe/was-andock-darf.md)
- [Senden freigeben](https://andock.app/de/hilfe/senden-freigeben.md)

Noch Fragen? info@andock.app